URP

Imamgine rappresentativa di un operatore URP

Cos’è l'URP?

E’ il punto d’incontro privilegiato fra l’Amministrazione e il cittadino.

E’ il luogo dove quotidianamente i cittadini possono dialogare con l’Amministrazione, chiedendo ed ottenendo risposte, visionando atti, informandosi sullo stato dei procedimenti, imparando a conoscere i servizi e le opportunità offerti dal proprio Comune.

E’ il luogo che fornisce le prime indicazioni utili per accedere ai servizi, evitando lungaggini burocratiche e perdite di tempo.

A cosa serve l'URP?

Per semplificare ed agevolare i rapporti tra Amministrazione e cittadini.

Per garantire il diritto di informazione, di accesso, di partecipazione dei cittadini all’attività amministrativa del proprio Comune.

Per agevolare i cittadini nell’utilizzo dei servizi, promovendone la conoscenza.

Competenze

Garantisce l’accesso a tutti i cittadini alle informazioni, ai procedimenti ed ai servizi dell’Amministrazione.

Favorisce l’accesso alle informazioni delle altre pubbliche amministrazioni e dei soggetti erogatori di servizi di pubblica utilità.

Informa ed orienta i cittadini sulle modalità di svolgimento dei procedimenti amministrativi e di fruizione dei servizi comunali: servizi, uffici, responsabili, orari, attività, modulistica.

Favorisce l’esercizio dei diritti di accesso e la partecipazione ai procedimenti.

Acquisisce la conoscenza della domanda dei servizi, attuando misure di verifica dei bisogni e del grado di soddisfazione dei cittadini-utenti.

Accoglie segnalazioni, proposte, proteste e reclami dei cittadini, per favorire il miglioramento dei servizi.

In collaborazione con la struttura comunale, favorisce i processi di semplificazione amministrativa e di trasparenza dei procedimenti, nonché di ammodernamento dei sistemi di comunicazione interna e di gestione dei flussi di informazione e documentali.

Aggiorna le informazioni e le schede dei procedimenti contenute sul sito Internet del Comune, favorendo l’accesso on-line da parte dei cittadini.

Promuove e approfondisce temi di rilevante interesse pubblico e sociale.

 

e-mail urp@comune.castelnuovo.si.it